Zelly, un partenaire Microsoft Gold axé sur la fourniture de services informatiques pour le marché des PME, a été lancé en 2015 par trois jeunes entrepreneurs en Suède qui ont vu le potentiel de la technologie cloud pour résoudre les défis commerciaux des entreprises de toutes tailles. Pendant ses quatre premières années d’activité, l’entreprise s’est concentrée sur la création de solutions utilisant Azure et Office 365. Mais au fil du temps, l’équipe a commencé à recevoir de plus en plus de demandes de clients qui avaient besoin d’aide pour des projets CRM et ERP. Pour répondre à cette demande, M. Zelly s’est adressé à Microsoft pour savoir ce qu’il fallait faire pour créer un service Dynamics 365.

« Nous sommes une entreprise très jeune et agile, et il est donc très facile pour nous de nous transformer pour répondre aux besoins des clients », a déclaré Rickard Rosén, président-directeur général de Zelly. « Nous nous demandons sans cesse comment être plus pertinents pour nos clients ? Comment pouvons-nous ajouter plus de valeur et augmenter notre croissance ? Nous avons pu voir comment Dynamics 365 et Power Platform pouvaient rapidement devenir une extension précieuse de notre activité. »

Étant donné que Dynamics 365 et Power Platform s’intègrent à Azure et Office 365, il n’a pas fallu longtemps à l’entreprise born-in-the-cloud pour développer le bon ensemble de compétences pour les implémentations CRM. Zelly a nommé des champions internes qui ont mis trois mois à se renseigner sur l’opportunité, à acquérir les bonnes compétences et à définir une stratégie de vente. En ce qui concerne l’aspect ERP de l’activité, l’entreprise a déterminé que, compte tenu de toutes les connaissances spécialisées requises pour déployer Dynamics 365 Business Central, elle s’appuierait sur des connexions de partenaire à partenaire (P2P) pour les mises en œuvre.

Le nouveau service Dynamics 365 a rapidement décollé. Deux ans plus tard, Zelly compte en moyenne deux nouveaux clients par mois, et Dynamics 365 représente une part importante des revenus de l’entreprise. Ses offres à coût fixe, telles que CRM Speedstart, qui permet aux clients d’être opérationnels en deux semaines seulement, sont très populaires auprès des PME, qui sont soumises à des pressions plus fortes que les grandes entreprises en matière de prix et de personnel. « Lorsque les premiers clients sont arrivés, notre activité a évolué assez rapidement. Souvent, nous commençons un engagement avec les clients sur Office 365 ou Azure et nous élargissons ensuite les conversations sur les applications d’entreprise. Les PME clientes apprécient d’avoir un guichet unique pour toutes leurs solutions en nuage », explique M. Rosén.

L’écosystème cloud intégré et le P2P sont les moteurs du succès de Sortera

Le groupe Sortera, une entreprise environnementale nordique qui collecte et recycle les déchets de construction et de génie civil, est l’un des nombreux clients Microsoft cloud que Zelly a aidé à mettre en œuvre Dynamics 365. Zelly était un partenaire de confiance de Sortera, l’ayant déjà aidé à mettre en œuvre Office 365 ainsi qu’à transférer son infrastructure informatique vers Azure. Ainsi, lorsque Sortera a eu besoin de remplacer ses anciens systèmes CRM et ERP, l’entreprise était très intéressée par la possibilité de le faire au sein de son écosystème de cloud computing Microsoft.

The company’s inability to access customer and operations information remotely was one of the main drivers for moving off its legacy on-premises systems. Now, using Dynamics 365 Business Central and Dynamics 365 Sales Professional, Sortera can access customer and financial details on mobile devices in a very secure, controlled manner. Another factor was that the siloed systems were a hurdle to productivity, something that was resolved by native integration between Office 365 and Dynamics 365. “Because it is all one cloud ecosystem now, their sales representatives can take actions like adding a new opportunity directly from Outlook,” said Rosén. “They save so much time with the built-in integration.” Finally, Sortera wanted a more streamlined reporting process, since its manual, Excel-based process took days. So Zelly also implemented Power BI to provide new insights into the sales pipeline across departments with a few clicks on a dashboard.

Alors que Zelly a mis en œuvre Dynamics 365 Sales Professional et Power BI, elle a fait appel à NAB Solutions pour le déploiement de Dynamics 365 Business Central. En travaillant côte à côte, les deux partenaires ont pu mettre en place la solution complète pour Sortera en seulement trois mois. Sortera explore déjà d’autres projets autour de Power Apps et Power Automate pour aider à automatiser les processus manuels et fournir des applications mobiles aux conducteurs de camions et aux travailleurs sur le terrain sur les chantiers.

“Using Zelly to help implement comprehensive CRM and ERP as part of our existing cloud ecosystem has enabled our employees to be more productive, ensured the security of our customer information, and given us a platform for future transformation,” said Alexander Sunnanvik, CIO at Sortera Group. “The fact that everything runs in a new 100% sustainable Microsoft data center here in Sweden also helps us further our environmental goals as an organization.”

La demande des PME reste forte dans un avenir prévisible

Six ans après l’ouverture de ses portes, Zelly est passée à 31 employés et connaît une croissance de son chiffre d’affaires de plus de 35 % d’une année sur l’autre. L’entreprise a été nommée partenaire Microsoft PME de l’année pour la Suède en 2019 et 2020, ainsi que partenaire Microsoft Dynamics P2P de l’année en 2020. Et elle ne prévoit pas que les choses ralentissent de sitôt.

Le fait que Zelly se concentre exclusivement sur le cloud et utilise stratégiquement le P2P pour augmenter sa capacité de livraison l’a aidée à obtenir le succès de ses clients beaucoup plus rapidement que ses concurrents. « Lorsque Microsoft sort une nouveauté, nous sautons dessus », a déclaré Rosén. « Alors que les concurrents peuvent prendre deux ans ou plus pour se mettre à niveau, notre stratégie consiste à exploiter immédiatement toutes les nouvelles technologies qui profitent au marché des PME, puis à déterminer ce que nous pouvons gérer et où nous allons travailler avec des partenaires. »

Étant l’un des rares partenaires de la région à disposer d’un portefeuille de clouds aussi large pour les PME, Zelly obtient bon nombre de ses pistes et références directement de Microsoft. « Prendre en charge toutes les solutions du cloud Microsoft peut sembler assez facile, mais il n’y a pas beaucoup de partenaires locaux en Suède qui développent des services Azure, Office 365 et Dynamics 365 pour l’espace PME », a déclaré Rosén. « Ce n’est pas sorcier, mais cela a fonctionné pour nous. Nous avons beaucoup de croissance, beaucoup de nouveaux clients, et il y a certainement de la place pour plus de partenaires pour réussir avec ce modèle. Si vous êtes ouvert à cette opportunité, le ciel est la limite. »